Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Boutique en ligne takomi.fr. Version du 01/10/2026.

Article 1 Vendeur

TAKOMI, société coopérative de production (SCOP) à responsabilité limitée et à capital variable, capital minimum de 10 000 €, RCS Marseille 891 187 395, TVA intracommunautaire FR85 891 187 395. Siège social : 301 boulevard Chave, 13004 Marseille.

Boutique et retrait des commandes : 87 boulevard Eugène Pierre, 13005 Marseille. Courrier, retours et réclamations : Takomi, 46 boulevard Aillaud, 13005 Marseille. Contact : contact@takomi.fr, 04 91 47 91 06.

Article 2 Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur takomi.fr par des consommateurs, livrées en France ou dans un autre pays de l’Union européenne proposé lors de la commande, ou retirées à la boutique. Les conditions applicables sont celles en ligne le jour de la commande. Le contrat est conclu en français.

Elles ne concernent ni les achats faits directement en boutique, ni les commandes des professionnels (cadeaux d’entreprise, sur devis), ni les ateliers de dégustation, vendus par l’association Marseille Autrement selon ses propres conditions.

Article 3 Produits

Chaque fiche produit indique la composition, les allergènes (en majuscules dans la liste des ingrédients), le poids net, le prix, la durée et les conditions de conservation.

Nos chocolats, confiseries et glaces sont fabriqués dans notre laboratoire, qui travaille les fruits à coque, l’arachide, le lait, le gluten, les œufs, le soja et le sésame : des traces sont possibles. Pour les produits que nous sélectionnons chez d’autres producteurs (thés, infusions, miels, confitures), reportez-vous à la fiche. En cas d’allergie, écrivez-nous avant de commander.

Nos produits sont faits à la main : leur aspect peut varier légèrement par rapport aux photos, sans que la composition ni le poids net changent. La composition des assortiments est indicative et suit la saison, comme l’indique leur fiche : une variété peut y être remplacée par une autre de même nature et de même valeur, sans allergène autre que ceux indiqués sur la fiche.

Les offres valent dans la limite des stocks et, pour les créations saisonnières, de la période indiquée. Si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous prévenons et vous remboursons sous 14 jours, sauf si vous préférez un produit de remplacement.

Article 4 Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Pour une livraison dans un autre pays de l’Union européenne, ils peuvent être affichés et payés dans la devise locale, au taux appliqué au moment de la commande. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande. Les prix du site peuvent différer de ceux de la boutique.

Article 5 Commande et paiement

Vous composez votre panier, vérifiez et corrigez le récapitulatif, puis validez la commande, ce qui vous engage à la payer et vaut acceptation des présentes conditions, accessibles à chaque étape du paiement. Nous confirmons la commande par e-mail. Aucun compte client n’est nécessaire. Pour toute commande de 120 € ou plus, nous conservons le contrat pendant dix ans et vous y donnons accès sur simple demande.

Le paiement se fait à la commande, par les moyens affichés lors du paiement : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Takomi n’a pas accès à vos données bancaires. Le paiement en plusieurs fois est soumis aux conditions du prestataire, présentées avant votre choix.

Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, par exemple un impayé antérieur.

Carte-cadeau : elle est valable sur takomi.fr, sans limite de durée, en une ou plusieurs fois. Elle n’est pas remboursable en argent, hors droit de rétractation.

Article 6 Retrait en boutique

Le retrait est gratuit, au 87 boulevard Eugène Pierre, aux horaires d’ouverture de la boutique. Attendez notre e-mail indiquant que la commande est prête. Elle est conservée 7 jours ; pour les glaces et sorbets, le retrait se fait à la date convenue dans cet e-mail.

Les glaces et sorbets ne sont pas expédiés : ils sont proposés uniquement en retrait, ce qui est indiqué lors de la commande.

Passé ce délai, nous vous prévenons par e-mail. Les produits de longue conservation restent à votre disposition ou vous sont remboursés ; les produits frais qui ne sont plus consommables ne sont ni remboursés ni remplacés.

Article 7 Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, par Colissimo (2 à 3 jours ouvrés) ou Chronopost (24 heures) ; la livraison Colissimo y est offerte à partir de 90 € d’achat. Nous livrons aussi dans les autres pays de l’Union européenne par Colissimo international, sous 3 à 8 jours ouvrés selon le pays. Les tarifs et les délais sont affichés avant le paiement.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés. Les produits frais (ganaches, pralinés, truffes, marrons glacés…) partent du mardi au jeudi, pour ne pas passer le week-end en transit.

En cas de forte chaleur, nous pouvons reporter une expédition ou retirer temporairement certains produits de la vente à distance pour les protéger. Nous vous prévenons de la nouvelle date et vous pouvez annuler.

Les produits voyagent à nos risques jusqu’à leur remise. À réception, vérifiez le colis ; s’il est abîmé, incomplet ou erroné, écrivez-nous au plus vite avec une photo.

Si le colis nous revient parce que l’adresse était inexacte ou qu’il n’a pas été retiré auprès du transporteur, nous vous prévenons. Nous le réexpédions à vos frais si vous le souhaitez. Sinon, les produits de longue conservation sont remboursés, frais d’expédition déduits ; les produits frais qui ne sont plus consommables ne sont pas remboursés.

Dès réception, conservez les produits comme indiqué sur la fiche et l’étiquette. Nous ne répondons pas d’une altération due à une conservation non conforme après réception.

Article 8 Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception ou du retrait de votre commande pour vous rétracter, sans donner de motif. Ce droit s’applique aux produits de longue conservation restés fermés (tablettes, thés, miels, confitures, fruits secs enrobés…) et aux cartes-cadeaux non utilisées.

Comme la loi le prévoit, il ne s’applique pas : aux glaces et sorbets, qui exigent une chaîne du froid ; aux produits frais dont la fiche indique une durée de conservation de 6 semaines ou moins (ganaches, pralinés, truffes, pruneaux fourrés…) ; aux produits dont l’emballage fermé a été ouvert.

Pour vous rétracter, envoyez le formulaire ci-dessous ou tout message clair à contact@takomi.fr ou à Takomi, 46 boulevard Aillaud, 13005 Marseille. Nous en accusons réception par e-mail.

Vous renvoyez les produits, intacts et fermés, à Takomi, 46 boulevard Aillaud, 13005 Marseille, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé à l’achat. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou la preuve de leur envoi.

Article 9 Produit abîmé ou non conforme, garanties légales

Si un produit arrive abîmé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, écrivez à contact@takomi.fr avec le numéro de commande, une photo et, si possible, le numéro de lot. Nous le remplaçons ou le remboursons. Vous n’avez pas à renvoyer le produit, sauf demande de notre part et à nos frais.

Pour un produit alimentaire, la garantie de deux ans rappelée ci-dessous n’est pas une durée de conservation : un défaut s’apprécie au regard de la date indiquée sur le produit et du respect des conditions de conservation.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, à la livraison et au suivi sont traitées selon la politique de confidentialité disponible sur takomi.fr.

Article 11 Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d’abord à contact@takomi.fr ou à Takomi, 46 boulevard Aillaud, 13005 Marseille. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, declarer-un-litige@cm2c.net, www.cm2c.net.

Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez les protections impératives de votre pays de résidence, et le Centre européen des consommateurs (europe-consommateurs.eu) peut vous aider gratuitement. Vous restez libre de saisir le tribunal compétent.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat conclu à distance et si le bien ou le service n’est pas exclu du droit de rétractation.

À l’attention de TAKOMI, 46 boulevard Aillaud, 13005 Marseille, contact@takomi.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation de service ci-dessous :

Bien ou service : __________________________________________________________

Commandé le : ____________________   Reçu le : ____________________

Numéro de commande : _____________________________________________________

Nom du consommateur : ____________________________________________________

Adresse du consommateur : _________________________________________________

Date : ____________________   Signature uniquement en cas d’envoi papier : ____________________